در حالی که ایجاد یک وب سایت فروشگاهی به جهت گیری سریع و درآمد زایی کمک می‌کند در مقابل درک چگونگی ظاهر وب سایت، برای ایجاد تأثیر مثبت بر درآمد مالک مشکل است. این موضوع تعیین کننده این است که آیا مشتریان در صفحه فروشگاه باقی می‌مانند، آیا آن‌ها به فروشگاه اعتماد دارند و مایل به خرید هستند یا خیر؟
اما “طراحی وب سایت فروشگاهی مناسب” دقیقاً چیست؟ در حقیقت، هیچ قانون قطعی برای طراحی صفحه وجود ندارد. همه این‌ها به خصوصیات فردی هر فروشگاه و مخاطبان هدف آن‌ها بستگی دارد. با این حال، تکنیک‌هایی وجود دارد که بعضی اوقات کار ساز است.
در این مقاله، دانش مورد نیاز برای ایجاد یک وب سایت فروشگاهی با کیفیت و تمرکز بر مهمترین جنبه‌ها را سیستماتیک کردیم. ما همچنین چندین ایده و نکات در زمینه طراحی وب سایت فروشگاهی در مورد چگونگی بهینه سازی وب سایت وب سایت فروشگاهی در سال 2021 اضافه کرده‌ایم، به طوری که مشتریان شما مشتاق بازگشت به وب سایت شما باشند.
توصیه‌های مشترک برای طراحی وب سایت فروشگاهی
بهترین شیوه‌های طراحی وب سایت فروشگاهی را می‌توان به طور کلی به صورت زیر دسته بندی کرد:
سادگی
مشتریان از اطلاعات نامربوط خسته شده‌اند و همیشه یک وب سایت ساده و روشن را ترجیح می‌دهند. مشتریان شما نباید از طریق صفحات کند، آهسته، تبلیغات و صدها پیوند برای کلیک کردن، حواسشان پرت شود تا آنچه را که می‌خواهند پیدا کنند.
طراحی ساده گزینه‌های کمتری را فراهم می‌کند، بنابراین سفر کاربران را در وب‌شما آسان‌تر می‌شود. به همین دلیل مهم است که فکر کنید چگونه می‌خواهید گزینه‌های منو و صفحات محصول خود را ساده طراحی کنید تا سایت شما از شلوغی و مزاحمت جلوگیری کند. نگاهی به مثال های زیر بیندازید: بدون داشتن اطلاعات بیش از حد، صفحات روی محصولات متمرکز هستند.
با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
فقط به چند ثانیه زمان نیاز دارید تا بفهمید آیا از طریق جستجوی وب سایت می‌نوات از خدمات یک فروشگاه استفاده کرد یا خیر. مطمئناً باید به کاربر توضیح دهیم که دقیقاً یک وب سایت خاص در چه مواردی تخصص دارد. هر عنصر باید همراه با ایده اصلی بازی کند و بر آن تأکید کند. این موارد ضروری طراحی وب سایت است. هر قسمت از فروشگاه آنلاین باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد.
باید عکس‌های محصول خود و سایر عکس‌هایی که در سراسر سایت خود استفاده می‌کنید، مانند عکس‌هایی باشد که در صفحه اصلی استفاده کردید. طراحی کلی وب سایت فروشگاهی باید مختصر، قابل تشخیص و اصیل باشد تا فقط احساسات مثبت را به مشتری تحریک کند.
شما می‌توانید از فرم‌های ساده هندسی و حداقل تعداد رنگ خنثی استفاده کنید. تا هیچ چیز اضافی وجود نداشته باشد، در نهایت طراحی تجربه کاربری وب سایت فروشگاهی شما به نظر بهترین می‌رسد.
با این وجود، این بدان معنا نیست که یک سایت فروشگاهی باید خسته کننده باشد و از قابلیت تجارت الکترونیکی بدی برخوردار باشد. اگر طراحی وب سایت فروشگاهی خود را برجسته نکنید، مشتریان هرگز به آن توجه نمی‌کنند. استفاده از تصاویر بزرگ و زیبا باعث تحریک تخیل کاربر و تمایل وی برای خرید می‌شود.
یکی دیگر از ویژگی‌های خوب برای طراحی وب سایت فروشگاهی داشتن ویژگی‌هایی مثل: مقایسه قیمت، پیام در مورد اقلام محبوب موجود در انبار و دکمه‌های دعوت به عمل است، در واقع هر چیزی که به ایجاد و حمایت از یک ارتباط عاطفی با مشتری کمک می‌کند.
محتوای تولید شده توسط کاربر را افزایش دهید
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یک ابزار عالی تبلیغات دهان به دهان است. شما باید مشتریان خود را به ایجاد محتوا تشویق کنید و علاقه آن‌ها به محصولات یا خدمات خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
مشوق‌هایی را ایجاد کنید تا مشتریان خود را در ایجاد این محتوا مانند پست‌های اینستاگرام با اطلاعات مربوط به تجربه خود، و به اشتراک گذاشتن آن در وب سایت فروشگاهی خود، ایجاد کنید.
به عنوان مثال ایکیا را در نظر بگیرید. 11.7 میلیون پست با هشتگ #ikea وجود دارد که در میان آن‌ها 254k برای #ikeahome است.
تجربه کاربری راحتی را برای کاربران ایجاد کنید
حتی اگر تمام جزئیات طراحی وب سایت فروشگاهی با توجه به روند فعلی UX و تجربه کاربری به دقت در نظر گرفته شود، در سبک و رنگ آمیزی یکپارچه باشد، اگر مشتری بتواند در صفحه مقصد سایت شما هر چیزی را که نیاز دارد پیدا کند، به جز مشتری، مشتری نمی‌شود.
یافتن ترکیبی متعادل از طراحی مینیمالیستی و ناوبری قابل فهم کاربر پسند، توصیه خوبی خواهد بود که در طراحی وب سایت فروشگاهی لازم است. مهم است که تمام عناصر رابط کاربری یک فروشگاه آنلاین به صورت عادی قرار گیرد.
توجه به وقت مشتری همیشه بازده دارد. مهم است که اطمینان حاصل کنید که فرآیند انتخاب و خرید کالاها به ساده‌ترین شکل و سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
به این نکات مهم در زمینه طراحی وب سایت فروشگاهی توجه کنید:
- جستجوی سایت، جستجو در طراحی وب سایت فروشگاهی به خریداران کمک می‌کند تا زمان زیادی را صرف جستجوی کالاهای لازم در فهرست نکنند. مشتریان ترجیح می‌دهند به جای استفاده از فهرست سایت از جستجو استفاده کنند. در حقیقت جستجو تأثیر زیادی در تبدیل و فروش دارد، بنابراین جستجو باید در مکانی که به راحتی قابل دسترس است قرار گیرد. توانایی جستجو در یک گروه نیز ارزش افزودن دارد، به خصوص اگر تعداد عناوین زیادی داشته باشید. برای دستیابی به نتیجه دقیق‌تر، تصحیح خودکار را انجام دهید و محصولات مربوط به جستجوی داده شده را برای بهترین اثر به خروجی اضافه کنید.
- اطلاعات تحویل، اطلاعات تحویل باید از هر صفحه سایت به راحتی قابل دسترسی باشد. به عنوان مثال می‌توان پیوند را در هدر قرار داد. اگر خریداران شرایط و ضوابط تحویل کالا را به خوبی درک کنند، خیالشان راحت‌تر خواهد بود. لازم به ذکر است که حمل و نقل رایگان برای بسیاری از کاربران در فروشگاه آنلاین نقش تعیین کننده‌ای دارد. علاوه بر این، خریدهای هم زمان را تشویق می‌کند، همانطور که حمل و نقل ترکیبی نیز در صورت پرداخت انجام می‌شود.
- انتخاب متن و عکس متناسب، در طراحی شما باید از دیوارهای بزرگ متنی جلوگیری شود و در عوض سایت شما باید بر عکس‌ها و گرافیک‌هایی متمرکز شود که مشتریان را به مناطق خاصی از سایت شما سوق می‌دهد. به جای بسیاری از کلمات، در صفحه اصلی خود و بخش “درباره ما” روی تارهای کوچکتر تمرکز کنید. در صفحات محصول، می‌توانید جزئیات بیشتری داشته باشید و توضیحات جذابی را برای موارد بنویسید، اما ویژگی‌ها را به عنوان گلوله به جای پاراگراف‌های طولانی کپی اضافه کنید.
- چت پشتیبانی آنلاین، حتی اگر هر چیزی که ممکن است توسط مشتریان بالقوه تصور شود در وب سایت وجود دارد، سرمایه گذاری در یک چت پشتیبانی آنلاین یکی از مهمترین بخش‌ها است. از این گذشته، هرگز نمی‌توان به طور واقعی آنچه بازدید کننده بعدی به آن علاقه دارد پیش بینی کرد و پاسخ سریع به سوالات وی را نشانه اشتیاق شرکت می‌دانند.
سبد خرید یا کیف، سبد خرید نیز باید در هر صفحه از طراحی وب سایت فروشگاهی موجود باشد. همچنین در نظر گرفتن عملکرد نمایش سفارشات در یک پنجره بازشو کوچک بسیار مهم است. این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند تا در هر زمان خریدهای خود را کنترل کنند، شاید مقدار را اصلاح کنند. اما این بدان معنا نیست که پنجره بازشو می‌تواند جایگزین صفحه سبد خرید کامل شود.
- توصیفات و بررسی‌ها، مشتری مانند مراکز خرید آجر و ملات در شهر با شما تعامل یک به یک برقرار نمی‌کند. باید به آن‌ها گفته شود که شما ارزش خرید از سایر مشتریان را دارید. شما می‌توانید توصیفات را به صفحه اصلی و هر محصولی که می‌فروشید اضافه کنید.
ناوبری بدون دردسر را ارائه دهید
با توجه به نحوه درک اطلاعات مردم، مهمترین بلوک‌هایی که باید در طراحی وب سایت فروشگاهی در بالای صفحه قرار بگیرند. منطقی‌ترین ترتیب بصری باید به صورت زیر باشد:
- آرم و نام در عنوان
- نوار جستجو
- منوی ناوبری
- مخاطب
- نوار محصولات
- منطقه‌ای با محتوای اصلی
- فوتر
دو عنصر اصلی ناوبری تجارت الکترونیکی فهرست محصولات و جستجو است. آن‌ها باید در طی فرایند طراحی مجدد وب سایت فروشگاهی بهینه شوند و راحت ترین شرایط را برای مشتریان فراهم کنند تا بتوانند در مجموعه فروشگاه‌های اینترنتی راه خود را پیدا کنند.
عناصر مهم طراحی وب سایت فروشگاهی عبارتند از:
- کاتالوگ محصولات یا فهرست اصلی فروشگاه، نمای کلی از دامنه کالاها است. این یک قسمت منحصر به فرد از فروشگاه است – ساده‌ترین راه برای بازدید کننده از طریق آشنایی با ویژگی‌های محصولات مختلف و درک اینکه چه چیزی این فروشگاه را از رقبا متمایز می‌کند. بهتر است آنرا کشویی قرار دهید و کاتالوگ را به دسته‌ها و زیرمجموعه‌ها تقسیم کنید، اما برای درک بهتر ساختار سایت فقط به دو سطح محدود می‌شود. علاوه بر منوی اصلی، قرار دادن دکمه‌های کمکی برای دسترسی سریع به صفحه با اطلاعات شرکت، سبد خرید، خدمات تحویل، مقالات برجسته و غیره ضروری است.
- معمولاً جستجو در بالای وب سایت قرار می‌گیرد جعبه و منوی زمینه‌ای نقشه سایت، هرچند به ندرت استفاده می‌شود، همچنین باید وجود داشته باشد. این بخش به کلیه صفحات فروشگاه اشاره دارد که باعث بهبود نمایه سازی موتورهای جستجو می‌شود.
ناوبری وجهی مورد بعدی که باید از آن مراقبت شود، طراحی ناوبری وجهی است. به کاربران لیستی از کالاها را می‌دهد که با یک مشخصه مشخص مطابقت دارد. به زبان ساده موارد را فیلتر کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری کالاهای چرمی را انتخاب کرده باشد، تمام مواردی که باید در صفحه نمایش داده شود باید از چرم ساخته شده باشد. مهم است که پیمایش وجهی بسیار دقیق باشد، با قابلیت شخصی سازی مناسب‌ترین فیلتر برای هر مشتری.
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، جستجوی سایت باید حداکثر با درخواست‌های خریداران بالقوه سازگار باشد، از هر صفحه قابل دسترسی و استفاده آسان باشد. دو عملکرد ضروری برای جستجو عبارتند از: تکمیل خودکار، املایی و جستجوی دسته. برای جلوگیری از صفر نتیجه در صورت اشتباه تایپی یا چیدمان صفحه کلید نادرست، ابتدا لازم است.
یکی از بهترین روش‌ها، طراحی یک لیست کشویی است بنابراین برخی از مناسب‌ترین محصولات را با کاهش تصاویر و قیمت نشان می‌دهد. ربات جستجو می‌تواند آمار تجربه کاربر را جمع آوری کند، بنابراین به کشف روند نیازهای مشتری کمک می‌کند. به این ترتیب اگر یک کاربر جدید، که از قبل دقیقاً می‌داند به چه چیزی نیاز دارد، به سایت مراجعه کند، احتمال خرید یک مورد خاص افزایش می‌یابد.
پیشنهادات براساس نوع صفحه
در این مقاله، ما فقط انواع اساسی صفحات را بحث می‌کنیم. هر فروشگاه آنلاین منحصر به فرد است و باید به همین ترتیب از آن استفاده شود، بنابراین در هر مورد جداگانه و لیست ویژگی‌های وب سایت فروشگاهی به طور جداگانه بحث شده است.
ایده‌های طراحی صفحه اصلی وب سایت فروشگاهی
- بلوک تبلیغاتی، اطلاع رسانی به مشتریان در مورد کمپین‌ها، به روزرسانی‌ها، رویدادها و کالاهای محبوب باید در صفحه اصلی وجود داشته باشد. این یکی از مهمترین عناصر یک فروشگاه آنلاین است، در واقع این چیزی است که در درجه اول توجه مشتری را به خود جلب می‌کند. معمولاً به صورت یک بنر عمودی یا افقی با اسلایدهای تعویض ساخته می‌شود.
- گاهی اوقات، می‌تواند مانند Ikea، کل صفحه را اشغال کند. چنین عناصری باید توسط طراح UX ایجاد شود تا به کاربران چسبیده و آن‌ها را برای خرید ترغیب کند. البته، رنگ‌ها و ترکیبات آن‌ها باید در اینجا پررنگ و روشن‌تر از سایر قسمت‌های سایت باشد. همچنین، استفاده از عناوین، توضیحات و مقایسه قیمت در اسلایدها ضروری است.
- بنرهایی با محصولات و نوآوری‌های محبوب مکانیزم فروش هستند که مبتنی بر روانشناسی انسان به حساب می‌آیند. احتمال خرید کالاها و خدمات ارائه شده در بنرها هم در بین مشتریان دائمی و هم در مشتریان جدید بیشتر است. بسیار خوب خواهد بود، اگر منطق تجارت فروشگاه اجازه سازگاری با ترجیحات مشتریان عادی، ارائه بلوک‌های تبلیغاتی با اطلاعات مربوط به محصولات یا مارک‌هایی را که بیشتر به آن‌ها علاقه دارند، باشد.
پنجره‌های شناور یا پنجره‌های بازشو راحت‌ترین راه برای گرفتن هرگونه اطلاعات از بازدید کنندگان است. گزینه‌های کشور و زبان ممکن است از طریق پنجره‌های بازشو در فروشگاه‌های متمرکز بر تحویل‌های بین المللی به کاربر ارائه شود. همچنین می‌توان از پنجره‌های بازشو استفاده کرد تا بر اساس رفتار، سن، ویژگی‌های جسمی و علایق مناسب‌ترین طیف محصول را به مشتری نشان دهد.
علاوه بر این، پنجره‌های بازشو به جمع آوری سرنخ‌ها و افزایش تعداد مشترکین در صفحات شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کنند. پنجره‌های بازشو دارای چندین مزیت بلامنازع مانند قابلیت بالا و فضای آزمایش هستند. آن‌ها به طور موثر جلب توجه و ایجاد فرصت‌های بیشتر برای شخصی سازی اطلاعات را تضمین می‌کنند.
با این حال، باید در استفاده از آن‌ها احتیاط کرد، زیرا هرکسی دوست ندارد در جستجوی محتوای فروشگاه به طور مداوم برای تعامل با چیزی که در حوزه مورد علاقه او نیست، قطع شود.
اطمینان حاصل کنید که هنگام ایجاد صفحه اصلی برای یک وب سایت فروشگاهی، از این اشتباهات محبوب در طراحی خودداری کنید.
طراحی صفحه محصول
در صفحه محصول، یک خریدار بالقوه باید حداکثر اطلاعات ممکن را در مورد کالایی که به آن علاقه دارد، بدست آورد، اگرچه مهم است که بیش از حد بارگذاری نشود.
عناصر مهم صفحه محصول عبارتند از:
تصاویر. خرید آنلاین از این جهت که مشتری نمی‌تواند مستقیماً کالاها را لمس کند، پایین‌تر است و فقط بر اساس تصاویر و توضیحات هدایت می‌شود. بنابراین، لازم است که تصاویر از کیفیت مطلوبی برخوردار باشند، با گزینه‌ای برای مشاهده آن‌ها با وضوح اصلی، تعداد کافی از نمایه‌های مختلف و احتمالاً در موارد مختلف استفاده ترکیب اصلی نیز نقش مهمی دارد. امکان تماشای محصولات در زمینه‌های نسبی ممکن است فروش را افزایش دهد.
همچنین، ارائه عکس از کالاها در تمام رنگ‌های موجود مهم است. کاهش هزینه‌های استخدام عکاسان حرفه‌ای ممکن است فاجعه بار باشد. علاوه بر این، مشتریان اغلب نمی‌خواهند بدانند که این محصول از چه موادی ساخته شده است، ترجیح می‌دهند یک عکس، که آن را به وضوح نشان می‌دهد. تصاویر باید تمایل به خرید کالا را برانگیزد.
قیمت و موجودی. اهمیت دوم برای خریدار اطلاعات مربوط به قیمت و در دسترس بودن محصول است. به طور طبیعی، بدون توجه به رنگ و اندازه، قیمت باید یکسان باشد. گزینه‌های تخفیف، اعلان تبلیغات کوتاه مدت و نمایش پس انداز به صورت درصد از عناصر مهم برای طراحی وب سایت فروشگاهی هستند که به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا سریع‌تر تصمیم بگیرند.
طراحی صفحه سبد خرید
مشتری در فرآیند انتخاب کالاها در وب سایت یا در طراحی رابط POS با سبد خرید ارتباط برقرار می‌کند. تبلیغات و بنرها در اینجا ضروری نیست. خریداران قبلاً در مورد آنچه که نیاز دارند تصمیم گرفته‌اند، اطلاعات اضافی آزار دهنده خواهد بود. لحظه مهم دیگر تصمیم گیری در مورد اینکه آیا ثبت نام یکی از الزامات رزرو سفارش است یا خیر.
فروشگاه‌های کوچک نباید موانع اضافی برای خرید ایجاد کنند، اما برای فروشگاه‌های بزرگ کار با مجموعه‌ای از مشتریان وفادار آسان‌تر است.
عناصر مهم این صفحه دکمه خروج، یک قسمت کد تبلیغاتی، ماشین حساب قیمت و امکان ادامه خرید است.
کدهای هزینه و تبلیغات، اگر قیمت تحویل به موقعیت جغرافیایی مشتری بستگی دارد، آن‌ها باید قیمت را در واحد پول محلی خود ببینند. در مورد کدهای تبلیغاتی نیز همین مورد وجود دارد: فراموش نکنید که اگر چنین کدهایی توسط استراتژی بازاریابی فروشگاه پشتیبانی می‌شوند، فیلدی را برای ورود به آن فراموش نکنید تا بلافاصله توسط ماشین حساب در نظر گرفته شود.
سیاست حفظ حریم خصوصی، خوب است به مشتری یادآوری کنیم که حریم خصوصی و اطلاعات شخصی وی مورد احترام است و بر خلاف میل صریح وی استفاده نخواهد شد. سیاست بازگشت، اگر سبد خرید هنوز خالی است، بهتر است اطلاعات مربوط به نحوه ثبت سفارش در اینجا نمایش داده شود، به جای اینکه فقط به آن‌ها یادآوری کنید که هنوز چیزی را انتخاب نکرده‌اند.
بلوک پیشنهادی یا بازدیدهای اخیر، اطلاعات کالاهایی که افراد دیگر تمایل به خرید دارند را به همراه کالای موجود در سبد خرید یا پیشنهاداتی که ممکن است هنوز برای مشتری لازم باشد، قرار دهید. چندین گزینه پرداخت را برای سفارش پردازش شده در نظر بگیرید تا تعداد خرابی‌های ناشی از محاسبات نامناسب را کاهش دهید.
قبل از پرداخت، لیست خرید نهایی را به مشتریان نشان دهید. بهتر است قبل از نهایی شدن تسویه حساب، به آن‌ها اجازه داده شود تا بار دیگر داده‌های وارد شده را در برگه اضافی بررسی کنند. این به شما کمک می‌کند تا خرید سریع و با کمترین تلاش انجام شود. تمام اطلاعات باید در همان صفحه نمایش داده شود، از اطلاعات عمومی درباره مشتری گرفته تا جزئیات روش پرداخت انتخاب شده، شروع شود. در سمت راست، می‌توان لیست محتویات سفارش کوتاه را قرار داد. این اطلاعات خلاصه‌ای را نمایش می‌دهد تا بتوان آن را در فرآیند پر کردن صندوق کنترل کرد.
خلاصه
همانند فروش واقعی، وظیفه اصلی ایجاد و طراحی وب سایت فروشگاهی این است که همه کارها را برای جلب رضایت مشتری انجام دهید، نه فقط فروش کالا و سود. به طور کلی، طراحی فروشگاه‌ها منطق و ثبات مشابهی دارند. با این وجود، هر یک از آن‌ها دارای ویژگی‌های منحصر به فرد خود هستند، که بر اساس آن طراحی وب سایت فروشگاهی تمیز در جهت حل برخی از وظایف مهم است.
در این مقاله، ما نمونه‌هایی از مهمترین و رایج‌ترین عناصر رابط را ذکر کردیم و سعی کردیم نحوه بهبود وب سایت‌های فروشگاهی را توضیح دهیم. با این حال، استفاده از عملکرد مشابه برای همه مشاغل مختلف غیر ممکن است.