preloader
تجربه کاربری یا User Experience چیست؟

تجربه کاربری یا User Experience چیست؟

دقیقه

فهرست مطالب

طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراحی تجربه کاربری(UX) بر تعامل بین کاربران واقعی انسانی (مثل من و شما)، محصولات و خدمات روزمره مانند وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها تمرکز دارد.
طراحی تجربه کاربری، یک رشته بسیار متنوع است که جنبه‌های روانشناسی، تجارت، تحقیقات بازار و فناوری را با هم ترکیب می‌کند.

تجربه‌هایی که ما در استفاده از محصولات مختلف داریم باعث می‌شود که ما آن‌ها را بخریم یا نخریم.

طبیعتا این تجربه‌ها تا این حد مهم هستند که روی تصمیم‌گیری ما تاثیر مستقیم دارند.
در این موقعیت صنعتی به ‌وجود می‌آید که تمرکزش روی خلق تجربه‌های شیرین برای کاربران می‌باشد که به این صنعت تجربه کاربری می‌گویند.

اصطلاح طراحی تجربه کاربری از کجا آمده است؟

در حقیقت اصطلاح تجربه کاربری از اوایل دهه نود میلادی آغاز شد. این اصطلاح توسط دونالد نورمن ابداع شد. دونالد نورمن به همه جوانب تجربه کاربر با یک محصول و خدمت از جمله طراحی صنعتی، گرافیکی، رابطه و تعامل علاقه‌مند بود.
اصطلاح User Experience Design) UX Design) از دهه 1990 میلادی شروع شد. هنگامی که پدر این رشته یعنی نورمن که روانشناس و طراح قابلی بود این اصطلاح را ترجیح داد.

اهداف اصلی طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراحی تجربه کاربری تجربه را برای کاربران محصول بهبود می‌بخشد. تجربه خوب کاربر، موفقیت فروش آن محصول یا خدمت را افزایش می‌دهد.
ما از طراحی UX به دلیل مزایایی استفاده می‌کنیم که باعث ایجاد مشتری‌های شاد و افزایش روند فروش می‌شود.
همچنین ما این مزایا را در هنگام تحقق اهداف طراحی UX تجربه می‌کنیم.
اولین چیزی که یک طراح UX درباره آن فکر می‌کند این است که چگونه اهداف کاربر را با اهداف تجارت تراز کند.
به عنوان مثال اگر هدف یک کاربر خرید یک محصول است، باید هدف تجاری را انجام دهد تا یک اقدام مفید، قابل استفاده و لذت‌بخش باشد. حالا یعنی چی؟

 مفید باشد.
یعنی شما باید همیشه نیاز کاربران را حل کنید. مشکلی که کاربران همواره با آن رو به رو هستند.

 کاربردپذیر باشد.
کاربردپذیری باید واضح باشد تا کاربران محصول و خدمات شما را درک کنند.

 لذت بخش باشد.
محصول شما باید به گونه‌ای باشد که کاربر با استفاده از آن لذت ببرد.
اگر هدف کاربر کسب اطلاعات بیشتر باشد، هدف از این شرکت ارائه اطلاعاتی با کیفیت است که کاربر به آن اعتماد می‌کند.

حوزه های تحت پوشش طراحی تجربه کاربری

تجربه کاربری
طراحی تعامل (Interaction Design)

به عنوان یک عنصر اصلی تجربه کاربری شناخته می‌شود. معمولا کاربران نمی‌توانند خیلی راحت به وب‌سایت‌ها اعتماد کنند. به همین دلیل ارتباط انسان با چنین ابزار‌هایی نیاز به یک رویکرد تعاملی دارد.

کاربردپذیری (Usability)

یعنی طرح این سوال که برای رسیدن به یک هدف مشخص، باید چه امکاناتی را در اختیار کدام دسته از کاربران قرار دهیم که منجر به استفاده موثر، رضایت بخش و بازدهی بالا شود.

تعامل انسان و کامپیوتر (HCI)

موضوع اصلی تجربه کاربری دقیقا همین است. در واقع ما باید تجربه کاربر را در طراحی‌ها دخالت بدهیم. می‌توانیم این بخش را به عنوان نتیجه‌گیری هم در نظر بگیریم و بگوییم به‌طور کلی، در طراحی تجربه کاربر، درک احساسات بازدیدکننده‌های یک وب‌سایت، کلید اصلی است.

دنیا از دید یک طراح تجربه کاربری چگونه است؟

هنگام یادگیری در مورد اصول اصلی، طراحی تجربه کاربری(UX) می‌تواند به شما کمک کند تا درک کنید چگونه آن‌ها جهان را می‌بینند. طراحی UX در درجه اول حرفه‌ای، با محوریت افراد است و بنابراین مهارت اصلی طراح UX توانایی درک نیاز‌ها و خواسته‌ها با اهداف تجاری و شرکتی است که برای آن کار می‌کنند و همان‌طور که قبل‌تر نیز اشاره کردیم، طراح UX همواره به دنبال ایجاد هر عملی مفید، قابل استفاده و لذت‌بخش است.

ابزارهای طراحی تجربه کاربری

طراحان UX برای انجام کار‌هایشان به تعدادی از ابزارهای مختلف متکی هستند. در مرحله تحقیق، از ابزارهای نظرسنجی و همچنین نرم افزار چت تصویری برای مصاحبه با کاربران و جمع‌آوری هرچه بیشتر اطلاعات استفاده می‌کنند. همچنین برنامه‌های خاصی برای نمونه‌سازی اولیه و آزمایش قابل استفاده بودن وجود دارد که InVision , Balsamiq , Usability, Hub از محبوب‌ترین‌های این صنعت هستند. علاوه بر طراحی برنامه‌های خاص، طراحان همچنین از ارتباطات و پروژکشن استفاده می‌کنند.

طراحان تجربه کاربری در چه نوع پروژه‌هایی کار می‌کنند؟

با پیشرفت صنعت فناوری، زمینه طراحی UX به‌طور چشم‌گیری متنوع شد. طراحان UX می‌توانند خود را در طیف وسیعی از پروژه‌ها در متن‌های مختلف، قرار دهند. در این قسمت برخی از برنامه‌های کاربردی برای طراحی UX ارائه شده است.

طراحی وب‌سایت، برنامه و نرم‌افزار

در عصر اینترنت تلفن‌های هوشمند، قابلیت استفاده از وب‌سایت، برنامه‌های موبایل یا نرم‌افزار قطعه تا حد زیادی موفقیت UX را در بازار مشخص خواهد کرد.

همراه با طراحان رابط کاربری، طراحان UX وظیفه اطمینان از یک تجربه آنلاین روان را برای کاربر دارند. از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک گرفته تا برنامه‌های دوست یابی، از نرم افزار CRM گرفته تا مشتری‌های ایمیل مبتنی بر وب، کار آنلاین خود را انجام می‌دهید، توسط یک متخصص  UX با دقت طراحی شده است.

ارزش طراحی تجربه کاربری

ارزش طراحی UX بسیار زیاد است، نه‌ تنها برای کاربر، بلکه برای تجارت یا مارک تجاری‌ نیز اهمیت زیادی دارد. از نگاه کاربر، طراحی خوب UX در نهایت ما را قادر می‌سازد تا هرچه سریع‌تر به زندگی روزمره خود بپردازیم.
از ایجاد زنگ هشدار تا چت با دوستان آنلاین، گوش دادن به موسیقی یا استفاده از برنامه تقویم، سهولت اجرای این اقدامات نتیجه طراحی خوب است.
هنگام طراحی این تجربیات، طراحان UX باید در نظر می‌گیرند که چگونه می‌توانند برای همه کاربران ارزش ایجاد کنند. آن‌ها این کار را با تمرین طراحی فراگیر انجام می‌دهند. در غیر این صورت به عنوان یک طراحی جهانی یا در دسترس شناخته نمی‌شوند.

چگونه به یک طراح تجربه کاربری تبدیل شوید؟

تجربه کاربری

همان‌طور که دیدیم، طراحی UX یک زمینه چند وجهی است. کار در UX نیاز به یک مهارت بسیار متنوع و همراه با اشتیاق به طراحی محور کاربر دارد. هیچ پیش زمینه یا مسیر استانداردی وجود ندارد که منجر به حرفه‌ای شدن در UX شود با این حال، بهترین طراحان UX معمولا ویژگی‌های خاصی دارند که شامل:

توانایی تفکر خلاقانه و تحلیلی

یک تجربه خوب برای اولین برخورد کاربر

علاقه به فناوری و نحوه تعامل انسان با آن

مهارت حل مسئله‌های قوی

مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی همکاری

طراحی UX تعهد به ساختن محصولاتی است که در ذهن مشتری به‌وجود می آید. این اطلاعات با مطالعه افرادی که مشتری هایمان هستند حاصل می‌شود. با استفاده از این اطلاعات می‌توانیم کیفیت محصولات را بهبود ببخشیم.

طراحی UX طراحی با آگاهی از هر نقطه است که تجربه کلی در مورد محصول یا خدمات شما را تشکیل می‌دهد.

طراحی خوب، تجارت خوب است.

از دیدگاه تجاری، طراحی تجربیات کاربر درجه یک، برای اطمینان از رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به برند کاملا مهم است. فقط اگر یک محصول یا خدمات بدون دردسر و لذت بخش باشد، کاربر دوباره به سایت باز می‌گردد.

 چگونه به یک طراح (ui) تبدیل شویم؟

مراحل طراحی تجربه کاربری

فرایند طراحی UX را می‌توان به چهار مرحله اصلی تحقیق، طراحی، آزمایش و اجرای کاربر تقسیم کرد. درحالیکه فرایند طراحی UX به‌طور معمول به ترتیب صورت می‌گیرد، توجه به این نکته ضروری است که UX یک فرایند تکراری است. به عنوان یک طراح UX، غالبا این جمله را می‌شنوید که «طراحی هرگز به پایان نرسیده است» دلیل این امر این است که در طی فرایند طراحی UX، بینش‌های جدیدی کشف خواهید کرد که ممکن است باعث شود تا در تصمیمات طراحی خود تجدید نظر کنید.

در هر یک از این مراحل اصلی طراحی UX، چندین مرحله فردی وجود دارد که شما برای بهبود تجربه کاربر برای یک محصول، در وب‌سایت انجام می‌دهید.

فرایند طراحی UX

 تحقیقات کاربر

تحقیقات کاربر با فرایند طراحی UX یکپارچه است. این نقطه شروع هر طراح UX برای یک پروژه طراحی شده است. تحقیقات در مورد کاربران، رفتار آن‌ها، اهداف، انگیزه‌ها و نیاز‌ها به ما می‌آموزد که درباره چه موضوعی طراحی کنیم. همچنین به ما نشان می‌دهد که چگونه آن‌ها در حال حاضر در سیستم ما حرکت می‌کنند و جاهایی که مشکل دارند را حل کنیم و از همه مهم‌تر اینکه در تعامل با محصول چه حسی دارند.

تحقیقات کاربر یک بخش اساسی در یادگیری چگونگی تبدیل شدن به یک طراح UX است و اینکه آیا شما در یک شرکت بزرگ کار می‌کنید و تیمی دارید که بتواند تحقیقاتی را برای شما انجام دهد یا شما تنها UXer در شروع کار هستید.

شما به عنوان یک طراح UX، به‌طور تخصصی برای محصول خود متخصص هستید. با این وجود آنچه که فکر می‌کنید بصری است ممکن است برای کاربران موثر نباشد، به همین دلیل انجام تحقیق با کاربران واقعی برای موفقیت در طراحی شما بسیار مهم است.

شما با گروه کاربرانی کار خواهید کرد که از پیش‌زمینه‌های گوناگونی تشکیل شده‌اند و تجربه‌های مختلفی از سایت‌ها دارند. کار شما این است که سعی کنید تجربه کاربری را طوری طراحی کنید که بر روی محصول خود تاثیر بگذارید. به عنوان یک طراح مبتدی UX، مهم است هر زمان که بخواهید و در هر فرصت خاص افکار خود را به دیگران انتقال دهید.

چرا تحقیقات کاربری برای فرایند طراحی تجربه کاربری بسیار مهم است؟

وقتی ما بر اساس فرضیات یا فقط تجربیات خودمان کار می‌کنیم، اغلب متوجه نمی‌شویم که تجربه کاربر برای سایر افراد چه می‌تواند باشد. به‌طور خاص کاربران ما دنبال چه چیز‌هایی هستند. این بدان معناست که ما می‌توانیم به راحتی فرصت‌هایی را برای بهبود خدمات یا محصول خود برای نیاز‌های آن‌ها از دست بدهیم.

«تسلط بر فرایند طراحی UX یعنی همیشه فکر کردن از دید کاربر»

یادگیری این دیدگاه تنها از طریق کار با کاربران واقعی هنگام انجام تحقیقات امکان‌پذیر است.

تحقیقات به ما کمک می‌کند تا دقیقا در تعامل با محصولی که برای رسیدن به اهدافشان طراحی شده است، بفهمیم که مشتریان هدف ما دقیقا چه احساسی درباره آن دارند. در طی تحقیقات کاربر، یک طراح UX اطلاعات را از طریق انواع برنامه‌ها و روش‌ها و منابع مختلف جمع‌آوری می‌کند تا از طراحی نهایی بهتر مطلع شود.

چرا در ابتدای کار، تحقیقات را انجام می‌دهیم؟

تجربه کاربری

تحقیقات کاربر ابتدا باید در فرایند طراحی UX باشد زیرا بدون آن، کار ما فقط می‌تواند براساس تجربیات و فرضیات شخصی ما باشد. تحقیقات کاربر داده‌های لازم برای شروع ساخت محصول اطلاعاتی به ما می‌دهد. ما نمی‌توانیم بدون آن اطلاعات عمل کنیم این یک بخش اساسی هر پروژه طراحی UX است.

با تحقیق در مرحله اول، ما مقدار زیادی کار، زمان و پول در این راه صرفه جویی می‌کنیم.

اگر ابتدا طراحی کنیم و پس از آن تحقیق، باید مطابق با نیاز کاربرانمان، تغییرات عظیمی را در طراحی خود ایجاد کنیم.

چه چیزی در تحقیقات کاربر دخالت دارد؟

بسیار مهم است که شما هم به کاربرانتان گوش دهید و هم آن‌ها را مشاهده کنید.

هر دو روش جایگاه تحقیق خود را دارند و هر دو داده‌های ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهند. خطایی که بسیاری از مبتدیان مرتکب می‌شوند این است که بیش از حد روی گوش‌دادن تمرکز می‌کنند. درحالیکه مشاهده کاربران می‌تواند در زمان کمتری اطلاعات بیشتری را به ما بدهد.

مصاحبه با کاربر

مصاحبه با کاربر، بحث و گفتگو میان مصاحبه کننده و یک کاربر از اهداف اصلی است. این برنامه برای کشف نیازهای اساسی و نیازهای کاربر هنگام استفاده از محصول طراحی شده است. مصاحبه کاربر همچنین می‌تواند در حالی انجام شود که کاربر با محصول شما در تعامل است و مصاحبه شونده می تواند سوالاتی را مطرح کند که دقیقا فکر می‌کند کاربر هنگام تعامل با محصول به آن فکر می‌کند. از کاربران خود درباره خدمات و مشکلاتی که دارند بپرسید. حتی می‌توانید به آن‌ها اجازه دهید که اگر محدودیتی وجود نداشته باشد، محصول ایده‌آل‌شان را برایتان توصیف کنند.

نظرسنجی‌های آنلاین

نظرسنجی آنلاین پرسشنامه‌ای است که شامل مجموعه‌ای از سوالات بسیار دقیق که معمولا از طریق فرم به بخشی از مخاطبان هدف شما از طریق اینترنت ارسال می‌شود.

طول و قالب یک نظرسنجی آنلاین می‌تواند از پروژه به پروژه دیگر متفاوت باشد، اما صرف‌نظر از طول یا طراحی فرم، داده‌ها در یک بانک اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شوند تا در تاریخ بعدی توسط طراح UX یا تیم طراحی مورد بررسی قرار گیرند. قبل از شروع نوشتن نظرسنجی آنلاین، زمان لازم را برای انجام چند مصاحبه در مورد موضوعات اختصاص دهید، تا به‌طور کامل مشکل کاربر را بفهمید؛ این آگاهی از سوالات نظرسنجی به شما کمک می‌کند.

کاربردپذیری در طراحی

وقتی در مورد طراحی یک محصول فکر می‌کنید، این دقیقا چیزی است که اغلب فراموش می‌شود. همه محصولات اپل را به دلیل ظاهر براق و منحصر به فرد خود می‌شناسند.

طراحی آیفون‌ها و Mac‌ها چنان موفقیت‌آمیز است که توسط شرکت‌های فناوری در سراسر جهان کپی شده است. اما زیبایی‌شناسی محصولات اپل نیست که باعث تحسین بین‌المللی آن شده است. اگرچه طرح‌های محصولات اپل بلافاصله قابل شناسایی و بی‌دردسر هستند، اما تجربه کاربری و کاربردی بودن محصولات اپل است که خود را از رقبای دیگر متمایز می‌کند.

این روزها، شرکت‌های بزرگ و کوچک در سراسر جهان با تمرکز تلاش‌های خود بر روی تجربه کاربر در طراحی، موفقیت اپل را تقلید می‌کنند.

 

تجربه کاربری

هنگام آموزش طراحی UX، به سرعت نتیجه می‌گیرید که اگرچه زیبایی‌شناسی یک محصول تفاوت زیادی در جذابیت آن دارد اما اگر به خوبی کار نکند، نتیجه کمی برای کاربر دارد. با این حال، در نظر داشته باشید که موفقیت نهایی یک محصول نه تنها به طراحی شما بستگی دارد بلکه به اجرای آن توسط توسعه‌‎دهندگان و مدیریت پروژه نیز بستگی دارد. اینجاست که مهارت دیگر اصلی طراحی UX و ارتباط درون تیم به چشم می‌آید.

طراحی یک تجربه کاربری رضایت بخش، شامل برنامه‌ریزی دقیق برای کمک به جستجو کاربران می‌شود.

مشتریان، برای یافتن آنچه در جستجوی یک فرایند بصری هستند، به محض انجام عملی براساس تجربیات قبلی خود با سایر محصولات، روند خاصی را به هر حال دنبال خواهند کرد.‌

WireFraming قدم دوم طراحی تجربه کاربری

قدم بعدی در فرایند طراحی UX، ایجاد وایرها و نمونه‌های اولیه است. این امر به شما امکان نظرسنجی برای تست در مورد کاربران واقعی و بالقوه را می‌دهد.

وایر فرمینگ در طراحی UX به یک تصویر یا نمودار یک وب‌سایت، نرم‌افزار یا صفحه برنامه‌ای که نگاه می‌کند اشاره دارد:

اختصاص فضای آن در صفحه

توزیع تصاویر و محتوا

اولویت‌بندی محتوا

چه توابع و عملکرد‌هایی در دسترس است.

چه رفتاری در نظر گرفته شده و قابل استفاده است.

وایرفریم‌ها به ندرت حاوی رنگ، تصاویر و یک ظاهر طراحی شده هستند. وظیفه آن‌ها کمک به تیم UX در درک و برقرای روابط بین الگو‌های مختلف وب‌سایت است. قبل از این که ملاحظات زیبایی‌شناسی در نظر گرفته شود، باید این قالب‌ها تعیین شوند. با تمرکز روی ساختار سایت یا محصول، یک طراح UX به احتمال بسیار زیاد بر روی لایه‌های بصری کار می‌کند.

وایرفریم‌ها (Wireframe) می‌تواند به سادگی به عنوان یک طرح مدادی روی یک تکه کاغذ ساده باشد، که بعدا می‌توانید برای ایجاد نمونه اولیه یا اضافه کردن مشخصات دقیق‌تر آن را دیجیتالی کنید.

چرا از وایرفریم‌ها به عنوان بخشی از فرایند طراحی تجربه کاربری استفاده می‌کنیم؟

فرایند وایرفریم به ما کمک می‌کند تا روش‌های مختلفی را برای نمایش انواع مختلف محتوا و اطلاعات و همچنین اولویت‌بندی آن محتوا به منظور اهمیت کاربر، انتظارات و اهداف خود کشف کنیم. Wireframing به یک طراح UX کمک می‌کند تا در مورد عملکرد اصلی آن صفحه تصمیم بگیرد و تیم UX را برای نمونه‌ سازی آماده کند.

وایرفریم‌ها برای اجرا، سریع، ارزان و ساده هستند.

تا آنجا که می‌توانید وایرفریم‌ها را در مراحل اولیه ایجاد کنید. وایرفریم‌ها راهی عالی برای ایده گرفتن برای تیم شما یا توسعه دهندگان هستند.

چه کسانی باید از تجربه کاربری استفاده کنند؟

در واقع هر کسی که یک محصول را تولید می‌کند باید از تجربه کاربری استفاده کند. فرقی نمی‌کند که کسب و کار خیلی کوچکی دارید یا خیلی بزرگ. باید در حد خودتان تلاش کنید که تجربه‌های خوشایندی را برای کاربرانتان رقم بزنید.

منابع: CreerFoundr  satya   Interaction Design Foundation

دیگر مقالات

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.